Тренинг-центр «Сияние» проводит очные и онлайн- тренинги, мастер-классы, онлайн-лекции по направлениям:

- Проведение стратегических сессий, консультации для предпринимателей и собственников.

- Обучение по развитию управленческих навыков для руководителей.

- Тренинги тренеров (методологическая разработка тренингов, геймификация в обучении).

- Управление продажами в В2В и В2С сегментах.

- Развитие личной эффективности.

- Обучение по продажам, переговорам.

- Управление персоналом (подбор, система адаптации и мотивации, оценка персонала).

- Исторические лекции.

Подробное расписание

Программы видеокурсов

Видеокурс «Построение системы клиентского сервиса»

Цели программы:

1. Помочь осознать сотрудникам важность клиента для современного бизнеса и необходимость стремления к совершенному сервису для каждого клиента.
2. Составить план пошаговой реализации клиенториентированной стратегии.

Программа курса по клиенториентированности:

Занятие 1.

1. Что включает в себя клиенториентированность.
2. Стратегии КО продаж.
3. 4 кита КО стратегии.
4. Путь клиента — возможности и риски для компании.
5. Домашнее задание.

Занятие 2.

1. КО как система: идеология, персонал, продукт, бизнес-процессы.
2. Стратегии обслуживания. Фишки и изюминки обслуживания. Виды сотрудников.
3. Стандарты клиенториентированной компании.
4. Как сделать продукт более клиенториентированным. Бизнес-процессы: вход-внутри-выход.
5. Примеры клиенториентированных компаний.
6. Домашнее задание.

Занятие 3.

1. Работа с претензиями и конфликтами.
2. Обслуживание трудного клиента, типология трудных клиентов.
3. Общий алгоритм работы с жалобами.
4. Работа с давлением и манипуляциями.

Курс состоит из 3 вебинаров по 2 часа + 3 часа самостоятельной работы с обратной связью от преподавателя.

После оплаты на указанную электронную почту придет описание рекомендаций по обучению с орг. моментами, ссылка с записью курса и материалами.

По прохождении курса и выполнении домашних заданий остается сертификат участника.

Бизнес-тренер: Наталья Булгакова – владелец и автор двух тренинг — проектов: тренинговый центр «Сияние»  (г. Новосибирск) с 2009 года, проект #ИдеяПродаж (г. Санкт-Петербург) с 2017 года. Опыт ведения открытых групп и консалтинговых проектов – 13 лет.